FORUM SIRIUS 2025
à Toulouse
avec le
ThéâtredelaCité
et le
Théâtre Garonne
"PARFOIS AU FOND DE MOI SE RANIME..."
Toulouse, ses couleurs, son soleil, sa décontraction…
C’est dans cette belle ville, où Sirius équipe deux lieux emblématiques que s’est tenue la 26ème édition de ces deux journées conviviales !
Merci !
Pour cette 26ème édition, nous avons eu droit à deux hôtes : le ThéâtredelaCité et le Théâtre Garonne.
Chacun d’eux, avec ses vestiges, son architecture, ses espaces, ses projets, est emblématique de cette gracieuse cité !
Le ThéâtredelaCité, a mis à disposition ses espaces pour l’accueil des participants, la réunion plénière du lundi, les ateliers, les tables rondes, le cocktail déjeunatoire et la visite de la grande salle du mardi.
Le Théâtre Garonne a organisé une visite de ses galeries souterraines, puis accueilli l’indispensable apéro-quizz dans son bar, où l’ambiance était particulièrement détendue. La magie de la Garonne !
Un grand merci donc à nos deux partenaires ainsi qu’à vos différentes équipes – accueil, billetterie et technique – pour votre accueil chaleureux et professionnel !
Les participants
Qu'il est loin mon pays
Un grand merci aux 96 participants du Forum Sirius 2025 !
Représentant 51 structures variées – Théâtres, Scènes nationales, CDN, Comédies, Ballets, Opéras, Centres culturels, Festivals… – vous êtes venus des quatre coins de la France et au-delà !
Nous sommes toujours contents de permettre la rencontre et les échanges entre les professionnels des métiers du spectacles vivants que vous êtes.
Merci pour votre curiosité, votre exigence, votre dynamisme et vos sourires !
Voici, pour tous les siriusiens, un retour sur ces deux journées du Forum Sirius 2025 à Toulouse !
Voir la liste des structures participantes
- THÉÂTRE DU BOIS DE L’AUNE AIX EN PROVENCE
- ESPACE DIAMANT AJACCIO
- THÉÂTRE D’ARLES ARLES
- SCÈNE NATIONALE DU SUD-AQUITAIN BAYONNE
- DESTINATION BIARRITZ BIARRITZ
- MALANDAIN BALLET BIARRITZ BIARRITZ
- OPÉRA NATIONAL DE BORDEAUX BORDEAUX
- MAISON DE LA CULTURE DE BOURGES BOURGES
- THÉÂTRE JACQUES CARAT CACHAN
- DIRECTION DE LA CULTURE CHAMPIGNY SUR MARNE
- THÉÂTRE DE CHÂTEL-GUYON CHÂTEL-GUYON
- LA COMÉDIE DE CLERMONT-FERRAND CLERMONT-FERRAND
- THÉÂTRE DU CORMIER CORMEILLES EN PARISIS
- SCENE NATIONALE DE DIEPPE DIEPPE
- L’ESPLANADE DU LAC DIVONNE-LES-BAINS
- L’ESTIVE – SCÈNE NATIONALE DE FOIX FOIX
- LE MIROIR GUJAN MESTRAS
- LE PARVIS IBOS
- PÔLE SPECTACLES VIVANTS
- THÉÂTRE LE ROCHER LA GARDE
- LE GRAND R LA ROCHE SUR YON
- LE CARRÉ MAGIQUE LANNION
- LE PÔLE LE REVEST LES EAUX
- LA 2 DEUCHE LEMPDES
- ESPACE JAMES CHAMBAUD LONS
- LA FERME DU BUISSON MARNE-LA-VALLEE
- THÉÂTRE NATIONAL DE MARSEILLE – LA CRIÉE MARSEILLE
- FESTIVAL DE MARSEILLE MARSEILLE
- LES THÉÂTRES AIX MARSEILLE
- LA FILATURE MULHOUSE
- THÉÂTRE + CINÉMA SN DU GRAND NARBONNE NARBONNE
- THÉÂTRE NATIONAL DE NICE NICE
- OPÉRA DE NICE NICE
- LE MOULIN DU ROC NIORT
- THÉÂTRE DE LA RENAISSANCE OULLINS
- THÉÂTRE DE LA VILLE PARIS
- THÉÂTRE DE LA CITÉ INTERNATIONALE PARIS
- ESPACES PLURIELS PAU
- THÉÂTRE ANDRE MALRAUX RUEIL-MALMAISON
- DIRECTION DES AFFAIRES CULTURELLES SAINT-CHAMOND
- THÉÂTRE GERARD PHILIPE SAINT-DENIS
- THÉÂTRE ALEXANDRE DUMAS SAINT-GERMAIN-EN-LAYE
- AFFAIRES CULTURELLES ET CRESCO SAINT-MANDE
- THÉÂTRE DE SAINT-MAUR SAINT-MAUR-DES-FOSSES
- THÉÂTRE DE SARTROUVILLE SARTROUVILLE
- THÉÂTRE MADELEINE-RENAUD TAVERNY
- CHÂTEAUVALLON-LIBERTÉ SN TOULON
- THÉÂTRE GARONNE TOULOUSE
- THÉÂTREDELACITÉ – CDN TOULOUSE OCCITANIE TOULOUSE
- LUX SCÈNE NATIONALE DE VALENCE VALENCE
- THEATRE DE LA VILLE VALENCE VALENCE
- JAZZ À VIENNE VIENNE
- THÉÂTRE ROMAIN ROLLAND VILLEJUIF
Lundi Réunion plénière
La réunion plénière du lundi est généralement l’occasion pour nos équipes de se présenter et également, de présenter aux participants les développements récents destinés à améliorer leur utilisation de Sirius.
Cette année, le sujet, plus inédit mais toujours majeur, était la présentation de la future interface de Sirius nommée Zéphyr.
L'entrée en scène (qui aurait pû exister)
Il nous paraît toujours agréable de commencer cette séance plénière de 3h sur un ton joyeux.
Le théâtre dans la peau
Merci à Stéphane Gil, co-directeur de la ThéâtredelaCité pour son mot de bienvenue.
Son anecdote sur L’Île d’or, accueilli au ThéâtredelaCité en 2022 et son récit sur la manière dont l’accueil du public s’est organisé pour ce spectacle, illustrait joliment l’importance de marier progrès et savoir-être.
Egalement merci à Bénédicte Guérin, co-directrice du service des publics du ThéâtredelaCité, qui a accompagné nos équipes durant ces 2 jours.
Bénédicte a commenté une vidéo de présentation du Théâtre et mis en lumière les prouesses techniques, les choix architecturaux, les espaces qui composent ce véritable joyau de coeur de cité.
Après la réunion, les participants se sont rendus au Théâtre Garonne où une visite des galeries souterraines était prévue. Une fois l’ensemble des participants réunis pour l’apéro-Quizz, Aurélien Bory, le directeur a prononcé quelques mots d’accueil et raconté ce lieu de convivialités et de complicités qu’est le Théâtre Garonne et le Théâtre et la Culture de manière générale.
Minutage en image
JC, notre maître de cérémonie, a placé ce Forum sous le signe de l’aérospatial, en clin d’oeil à notre ville d’accueil.
L’immanquable sujet du moment, l’IA, s’est également invité dans cette réunion sous la forme d’une Interface Approximative.
Voir le minutage de la réunion
- Accueil des participants (Henri Truphème + JC)
- Accueil des participants (Aurélien Bory, co-directeur + Bénédicte Guérin, co-directrice du service des Publics du ThéâtredelaCité)
- Vidéo ThéâtredelaCité (commentée par Bénédicte Guérin) – vidéo disponible sur le site du ThéâtredelaCité
- Retour rapide sur les derniers lieux du Forum
- Entrée « prévue mais non réalisée » (Voir Vidéo Entrée en scène)
- Infos données par notre directeur Henri Truphème : SACD / TÉLÉTRANSMISSION/COVOITURAGE/CERTIFICATION LOGICIEL DE CAISSE AFNOR CLIENTS / N’hésitez pas à solliciter Henri Truphème, un grand nombre de solutions méconnues existent.
- Présentation équipe Escadrille Sirius – ne pas confondre avec Espadrille Sirius.
- Vidéo IA Sirius
- Dév’ dispo de suite
- Dév’ en cours
- Evolutions et correctifs
- PAUSE
- Intro à présentation Zéphyr (vidéo pub de 2018 « Vous aussi vous étiez moche dans les années 90 » !)
- ZÉPHYR
- Programme du soir
- Programme du lendemain
Le vif du sujet - les dév'
Une partie de la réunion a consisté à présenter de nouvelles ou très récentes fonctionnalités élaborées par notre service développement.
La documentation relative à certaines de ces fonctionnalités est déjà disponible dans notre DOC en ligne.
Calendrier Zéphyr dans Sirius XE
Le calendrier Zéphyr est déjà utilisable dans Sirius.
Pour cela, avoir une version récente de Sirius.
Consultez notre nouvelle doc en ligne pour savoir opérer cette bascule et explorer les atouts de cet outil indispensable !
Les codes promo
Ce nouveau module intégré à Sirius permet à tous les utilisateurs habilités à effectuer du paramétrage de proposer facilement des tarifs préférentiels en ligne, qui s’appliquent par la saisie d’un code promo.
Le pincipe est qu’un tarif promotionnel caché remplace le tarif proposé dans le panier si le code promo saisi par l’internaute est exact.
Doc en ligne existante. Les visuels ci-dessous proviennent du module présenté dans la Version V2 de l’interface de vente en ligne. Disponible prochainement.
Courriel de rappel automatique
Les coulisses de la vente en ligne permettent de définir un courriel de rappel automatique.
Celui-ci pourra être programmé pour être envoyé aux spectateurs d’une séance donnée.
L’emailing automatique se fera à J moins 1, J moins 2 ou J moins 3, J moins 4 ou J moins 7.
Un gabarit est à définir à la mise en place. Les textes, visuels, adresses etc seront dynamiques en fonction de la séance pour laquelle le Courriel de rappel est prévu.
Un filtrage des envois en fonction du formulaire est désormais disponible (exemple on n’envoie pas de courriel de rappel aux détenteurs d’une commande du formulaire « scolaires »)
Une documentation est existante qui explique les étapes de la mise en place en lien avec l’équipe de maintenance.
Les tarifs conditionnés
En ligne, les tarifs proposés peuvent être :
À CONTROLER : le tarif est conditionné à la saisie d’une référence connue gérée par Sirius (par exemple, le numéro de commande)
À SAISIR : un tarif préférentiel peut être attribué par la saisie d’un Code Promo
À COCHER : l’internaute confirme son appartenance à un groupe ou son acceptation de certaines conditions
À JUSTIFIER : Le tarif que l’internaute choisit est soumis à la fourniture d’un justificatif (le E-billet peut être « bloqué » pour l’internaute tant que ce justificatif n’est pas transmis).
Dépôt de justificatifs
Lors d’un achat en ligne, la proposition de certains tarifs peut faire l’objet d’une demande de vérification par le théâtre.
Pour faciliter le travail souvent long de récolte de documents justificatifs, on peut proposer aux internautes de déposer un document (une image, un document pdf…) directement depuis le site, lors de son achat en ligne.
Ce document peut ensuite être consulté et validé ou non par le théâtre.
Prestations virtuelles
La prestation virtuelle permet désormais de fournir au spectateur un document au format pdf lors de l’achat de formule d’abonnement ou d’adhésion.
Principalement conçue pour les prestations de type « carte d’abonné » ou « carte d’adhérent », la prestation virtuelle sert de document pour infos utiles : référence de commande pour faciliter l’achat complémentaire de places à tarif abonné, durée de validité de la carte, nom, prénom, informations légales ou pratiques etc.
La mise en place de prestations virtuelles n’entraînant pas une nécessité de contrôle d’accès de ces prestations ne fait pas l’objet de devis.
Question dans panier -> notes de commandes
La vente de certains spectacles peut nécessiter de recueillir un consentement ou la réponse à une question particulière.
En mettant en place cette « question du panier », la poursuite de celui-ci est alors soumise au cocher d’une case ou au renseignement d’un champ.
Une fois l’information recueillie, celle-ci apparaît sous forme de note de commande dans la commande de l’acheteur.
Utilisé par exemple à la Maison des Sciences de Bastia dans le cadre de réservations à des ateliers, un même acheteur peut identifier les participants aux ateliers. Les champs à renseigner sont à la fois en fonctions des séances et du nombre de places.
Dév' en cours
Les développements suivants sont en cours de finalisation et de tests.
Le système de contrôle Maia
Le système de contrôle utilisés par Sirius via son application Maia va subir une refonte graphique pour une meilleure ergonomie de l’interface.
Construction de l'emailing
La fonctionnalité d’envoi d’emailings reposait :
- soit sur la création d’un texte sommaire conçu à l’aide d’un mini éditeur html dans Sirius
- soit permettait de faire référence à un doc html créé en amont, à l’aide d’un éditeur tiers.
Désormais, bientôt, grâce à un nouveau module gratuit accessible depuis les Coulisses, vous pourrez élaborer simplement un joli html.
Il suffira de sélectionner à droite les sections à ajouter, Titre, Espace, Image, Zone de texte etc.
La visualisation permanente du document et l’accès intuitif aux modifications (positionnement, police, couleurs) rendra beaucoup plus simple et ludique la création d’un emailing.
Placement par zones
La visualisation de la photo de la salle peut participer à améliorer l’expérience utilisateur en ligne.
Ce mode de présentation est particulièrement indiqué quand le plan de salle est très grand – arènes, Zénith etc. – ou quand la vente concerne une zone restreinte d’une grande salle.
Le principe est que l’on choisit d’abord sa zone. Seules les zones dans lesquelles des places restent à vendre sont cliquables. On accède à la zone en question pour choisir sa place.
Vente en ligne V2
Le site de vente en ligne a été réécrit afin de permettre plus de souplesse quant à ses évolutions présentes et futures.
Nous commençons peu à peu à basculer les sites de vente en ligne vers cette version. Cette bascule est transparente pour l’internaute.
Analyse de données
Tout adepte de data visualisation en ferait une syncope : les données instructives fournies par Sirius se présentent sous forme d’austères tableaux.
Pour faciliter une lecture rapide et une compréhension immédiate et de la mine d’informations que représentent vos données, nous travaillons ardemment à améliorer leur présentation.
ZéPHYR
ZéPHYR = SIRIUS FULL WEB
La 2ème partie de la réunion a été consacrée à présenter la future interface de Sirius nommée Zéphyr.
Zéphyr est la version Full Web de Sirius : vous accéderez désormais à la puissance de Sirius de n’importe où, depuis n’importe quel PC ou MAC à l’aide d’un simple navigateur web.
Une des originalités de Zéphyr consiste à avoir conservé en ligne le principe de multi-fenêtrage caractéristique de Sirius. C’est le fait de mobiliser plusieurs fenêtres en même temps dans le même environnement.
Plus léger, plus intuitif, plus dynamique, plus esthétique et plus moderne, Zéphyr, on le sait, a tout pour vous plaire.
Bien sûr il est encore voué à évoluer fonctionnellement et graphiquement.
Voir ZéPHYR
Les présentations de Zéphyr durant le Forum, dans cette vidéo ou dans ce compte-rendu correspondent à un état des lieux des développements de cette nouvelle interface en mars 2025.
Les éléments graphiques et les fonctions sont en cours de construction et peuvent encore fortement évoluer.
Présentations de Zéphyr
Ecran de bienvenue et nouveau ruban
Zéphyr est doté d’un écran d’accueil, affiché après l’identification de l’utilisateur. Il comprend :
- Liste des contextes accessibles
- Une zone de « Messagerie Billetterie » permet d’échanger une information importante.
- Une zone d’alertes déclenchées automatiquement en fonction de dates de relances programmées dans Sirius au niveau du fichier ou des commandes par exemple
Le ruban correspond à la barre d’icônes. Celles-ci ont été agrandies et permettent l’accès rapide aux principaux outils de Zéphyr.
L’esthétique choisie est le pixel art, en forme de clin d’oeil à la longue expérience de Sirius et à son approche ludique de la billetterie. La liste des commandes, surnommée hamburger, en est devenu un vrai dans Zéphyr. Une version vegan de cette icône sera aussi disponible.
L’idée serait que Zéphyr puisse se contenter de ces icônes, les paramètres plus spécifiques étant accessibles dans un menu à part.
Le calendrier Zéphyr
Le calendrier Zéphyr est actuellement l’outil dont le développement est le plus abouti.
Il contient la majorité des attributs qui se retrouveront aussi dans d’autres grilles :
- Une barre de recherche dynamique multi-critères
- La possibilité de trier l’affichage selon n’importe quelle colonne
- Une présentation plus aérée
- La possibilité d’avoir plusieurs onglets détachables pour économiser de la place et passer plus simplement d’un calendrier à un autre
- La sélection de différentes séances par la touche ctrl ou MAJ
- Le clic droit, en plus des icônes des actions réalisables sur la sélection, affiche clairement les options proposées
- Le filtrage des séances se fait via un panneau latéral qui laisse voir dynamiquement le résultat du filtre
- L’accès rapide aux anciennes séances par une nouvelle icône
- Un affichage des séances via un éphéméride
- Et beaucoup d’autres fonctionnalités, l’essayer c’est l’adopter…
La liste des commandes
(Pourquoi un hamburger ? consultez nos infos sur le nouveau ruban)
- L’accès à la liste des commandes se fait de manière intuitive depuis le calendrier (choix soit la séance, soit les N séances actuellement sélectionnées, soit le calendrier)
- Barre de recherche dynamique multi-critères
- La recherche des commandes peut se faire sur la base de n’importe quelle information de la commande mais également de la fiche client ou du paramétrage
- Recherche rapide des commandes en fonction de leur état : billets à éditer, commandes à régler, commandes web
- Tri des commandes selon les colonnes disponibles : nom, raison sociale, n° de commande, filière formulaire
- Ajout possible de colonnes : mail, tél, date de réservation
- Sélection multiple – dans la perspective, un jour, d’ouvrir plusieurs commandes en même temps !!
Le CRM de Sirius
Le fichier clients de Sirius, considéré comme un CRM depuis sa refonte en 2012 connaît dans Zéphyr un renouveau significatif.
- Il se présente sous forme de rubriques carrées positionnables à l’envi.
- Une forme minimale par défaut : l’essentiel de la fiche directement visible.
- Une forme résumée avec la possibilité de définir la rubrique qui s’affichera dessous.
- La fiche complète avec toutes ses rubriques et ses onglets.
- La fiche Zéphyr comportera un onglet « emailing » afin que ce type d’action soit séparé des actions diverses.
- Un nouvel onglet nommé « Extraction » permettra de personnaliser précisément l’affichage des éléments d’informations de la fiche.
Révolution paramétrage
Le nouveau paramétrage de Zéphyr centralise tous les réglages liés à la saison de spectacles.
La grande nouveauté, voire la révolution de ce paramétrage, du point de vue d’un siriusien, c’est que les paramètres qui étaient constamment récupérés d’une saison sur une autre (ceux qui faisaient partie du paramétrage non-saisonnier) deviendront « saisonniers« . L’idée étant que l’on aura, dans une saison donnée, uniquement les éléments utiles à la saison.
Une notion de paramètre permanent sera créée afin de faciliter la reprise de paramètres constants : par exemple les Tarif Plein, Réduits, Invitation paraissent relever de paramètres « permanents ».
- Nouvelle notion importante de gabarit qui peut s’appliquer de façon transversale et prend le pas sur le caractère arborescent du paramétrage.
- Barre de recherche dynamique multi-critères pour rechercher n’importe quel élément du paramétrage, qu’il s’agisse des spectacles, d’un formulaire ou d’une prestation.
- Les modifications effectuées sont identifiées visuellement par une vignette de couleur
- A l’enregistrement du paramétrage, un résumé liste les modifications effectuées.
- La sélection multiple est facilitée, notamment au niveau des grilles de tarifs, afin de permettre soit une modification rapide (+1 €, -1 €), soit un effacement rapide.
- l’annulation de la dernière modif non enregistrée sera possible ! (J’ai effacé tous les prix en catégorie 2 de ma séance mais je me suis trompé de séance en fait !)
- La possibilité d’avoir un calendrier des séances de son choix dans le paramétrage afin d’effectuer une modification rapide d’un ou plusieurs paramètres (je prends toutes les séances scolaires programmées à 10h30 et les passe au nouvel horaire de 10h)
- La possibilité d’importer son paramétrage via Excel sera conservée.
- Contrôle spectacle déjà existant lors de la création d’un spectacle
La doc Zéphyr
Zéphyr permet un accès simplifié à une documentation détaillée affichée dans un panneau latéral à droite de l’écran de Zéphyr.
et comporte une fonction de recherche multi-critères servant à retrouver précisément les explications relatives à un terme, une fonction, un élément de l’outil interrogé.
- Un mode « doc ciblée » pour interroger un élément en particulier
- Un mode « doc dynamique » permet à la doc de s’afficher et de s’actualiser en fonction des fenêtres ouvertes ou activées dans Zéphyr.
Mardi Matinées studieuses
Comme à l’accoutumée, le Forum Sirius consacre sa deuxième journée à faciliter les échanges, vous instruire mais aussi recueillir vos retours d’expériences, avis, idées.
Apprentissages et mises en situation participatifs
Principe de cette matinée
Matinée studieuse 1 : Apprentissages et mises en situation participatifs – Studio
(On appellera ça des ateliers, c’est plus simple)
Les règles : délivrer rapidement informations, astuces, méthodes, bonnes pratiques à une assistance dont les usages de Sirius – billetterie, compta, comm’, RP – sont très variés.
Répartis en 5 équipes de 8 à 9 participants pour encourager la participation, le seul enjeu était d’en apprendre un maximum.
Les animateurs de cette matinée d’apprentissage étaient : Alexandre , Alexis, Aurélien, David, Inès, Jérôme, Mai-Hien.
Consultez ci-dessous les questions, problématiques soulevées durant ces 3 heures d’apprentissage tous azimut.
Voir les questions
Les réponses et explications détaillées concernant les sujets abordés seront accessibles dans notre doc en ligne. Vous y accédez sans code ni mot de passe en passant par Sirius (Système/Forumsirius/La DOC en ligne).
J’AIMERAIS BIEN BOOSTER MES VENTES SUR CERTAINS SPECTACLES. UTILISER LA FONCTIONNALITE CODE PROMO |
Trouver la faille spatio temporelle Deux séances de « Sirius Star » ne sont pas réservables sur le site. Il y a pourtant des places disponibles à vendre aux confins de l’espace… Où chercher, quelles informations vérifier ? |
Aux commandes du vaisseau (participant requis) Un nouveau festival est programmé. Je le veux en ligne mais pas dans mon calendrier habituel. Quel paramétrage effectuer, Comment tester en amont ? |
Fait scientifique ou illusion cosmique ? Une erreur de prix s’est glissée dans mon paramétrage Je peux changer le prix du tarif en question ? |
Compte à rebours orbital Je suis sûre d’avoir créé une fiche mais impossible de me souvenir du nom… Je me souviens bien de son prénom : Luke, d’une adresse dans l’espace d’un mail en gmail… Quel outil utiliser pour retrouver rapidement ma fiche ? |
Trouver la faille spatio temporelle Comme tous les jours, je dois éditer l’état journalier de caisses par opérateurs pour ma comptable, J’aimerais bien que ça me prenne moins de temps… |
LE MOMENT DU PARAMETRAGE DE MA SAISON 25/26 APPROCHE. COMMENT PREPARER MON PARAMETRAGE POUR FACILITER LA REMISE EN PLACE DES ABONNEMENTS EN LIGNE ? QUE PUIS-JE FAIRE DE MON COTE ? |
Aux commandes du vaisseau (participant requis) C’est décidé, je nettoie mon fichier. Quelles sont mes fiches actives ? |
Fait scientifique ou illusion cosmique ? Ce matin, j’ai le message « recherche du superviseur » au lancement de Sirius. Que faire ? J’appelle la maintenance ou mon service informatique ? |
Compte à rebours orbital Le CE Arcadia me demande une facture pour 3 de ses membres ayant acheté des places en 24/25. Comment m’y prendre pour ne pas lui envoyer 3 factures mais une seule ? |
Trouver la faille spatio temporelle J’édite un état de bilan des caisses pour ma semaine du 3 au 10/03. Mon montant en chèque (903,50 €) est erroné, je n’ai qu’un chèque 136,50 € ! Que dois-je faire pour rétablir la bonne ventilation des encaissements ? |
Aux commandes du vaisseau (participant requis) Nous y voilà, mes douchettes ont été configurées, Alexandre nous a formés hier, j’ai ma première séance à contrôler ce soir. La cerise sur la comète, on a vendu des places sur la plateforme Fnac. A quelle heure dois-je préparer mon contrôle ? |
J’AIMERAIS BIEN SAVOIR QUAND MON PUBLIC RESERVE. COMMENT SE FAIT LE REMPLISSAGE ? =>ETAT HISTORESA2 |
Fait scientifique ou illusion cosmique ? J’ai effectué un changement en cours de saison dans mon paramétrage de la prestation « Carte d’adhésion ». Je l’ai paramétrée en auto-éditable. |
Compte à rebours orbital Dans ma saison 23/24, on avait programmé le spectacle « Le petit chaperon rouge ». Et si j’envoyais un emailing aux spectateurs du spectacle de la saison dernière mais qui n’auraient pas déjà réservé pour le spectacle de cette saison ? |
Trouver la faille spatio temporelle Je fais mon pointage des paiements quotidien. Comment envoyer rapidement la liste des paniers percés à l’équipe Sirius ? |
Aux commandes du vaisseau (participant requis) Peut-on retrouver une fiche client via un numéro de commande dans le fichier client ? (toutes les autres options …) |
Fait scientifique ou illusion cosmique ? Des maquettes d’états, j’en ai partout ! En plus, ils ont des noms pas possible ! Existe-t-il une liste des états standard Sirius quelque part ? |
J’AIMERAIS BIEN UTILISER COMMENT PASSER EN XE10 SANS CRAINTE ? |
Compte à rebours orbital Chouette, grâce à LaDOC en ligne de Sirius, je viens de créer une nouvelle touche pour le tarif « UNIVERS ». En relevant Sirius, j’ai perdu ma touche… Qu’ai-je oublié ?A quoi dois-je penser |
Trouver la faille spatio temporelle Mon spectacle « Space X » doit être annulé, je n’ai pas le n° d’Elon (Musk) et je ne veux surtout pas l’appeler… Que dois-je faire ? |
Aux commandes du vaisseau (participant requis) Je n’ai pas encore très bien mémorisé les différentes informations relatives aux spectacles. Aurais-je un moyen d’avoir une information succincte et facilement accessible depuis mon calendrier Sirius ? |
Fait scientifique ou illusion cosmique ? J’enregistre beaucoup de réservations depuis Sirius qu’il est possible de payer à distance (paieWeb, VAD). Au lieu de proposer aux spectateurs de venir retirer leurs billets au guichet avant la séance, puis-je envoyer des e-billets depuis Sirius ? |
Compte à rebours orbital Je viens de vendre 3 chèques-cadeaux de 30 € chacun. Comment faire pour rééditer le bon chèque-cadeau? |
| QUESTION EXISTENTIELLE : QUEL EST LE SENS PROFOND DU POINTAGE DES PAIEMENTS ? BILLETTERIE/COMPTA |
Trouver la faille spatio temporelle Je dois éditer un état de recettes pour le spectacle « Votre Galaxie ». Quel état dois-je éditer avant l’état Recette ? |
Aux commandes du vaisseau (participant requis) Différentes séances dans ma saison font partie d’une opération « Tous au théâtre » adressées aux jeunes. Comment repérer rapidement les séances en question dans mon calendrier ? |
Fait scientifique ou illusion cosmique ? Pour les distinguer des réservations tout public, les réservations des scolaires se mettent en options. Pour savoir combien de places en option sont en cours sur mes séances, je dois forcément faire un filtre ? |
Compte à rebours orbital J’ai dans mon fichier une qualité « Structure du territoire » pour les Organismes de type asso, bibliothèque etc. Sachant que l’information de la qualité est dans la fiche Organisme mais que j’ai uniquement besoin de certains contacts des ces Organismes, comment effectuer mon filtre sans prise de tête ? |
Trouver la faille spatio temporelle Un spectateur m’indique avoir acheté ses places en ligne mais n’avoir reçu ni son mail de confirmation ni ses e-billets. Que dois-je vérifier ? |
J’EDITE CONSCIENSIEUSEMENT UN ETAT DE BILAN DU JOURNAL COMME CHAQUE MOIS. CE MOIS-CI, JE CONSTATE UNE TROUBLANTE DIFFERENCE. COMMENT CERNER LE PROBLEME ? |
Aux commandes du vaisseau (participant requis) J’ai paramétré ma nouvelle saison et j’aimerais déjà changer les visuels sur mon e-billet. Suis-je autonome ou dois-je contacter Thomas Pesquet ? Comment vérifier le rendu ? |
Fait scientifique ou illusion cosmique ? Je connais tous les modes de paiements proposables à mes spectateurs. |
compte à rebours orbital A chaque fois que je vends un abonnement, je vais dans le fichier lever un drapeau. Existe-t-il un automatisme ? |
Trouver la faille spatio temporelle Mon spectacle « Mission to Mars » change de lieu suite à l’annonce d’une tempête solaire. Comment prévenir les spectateurs de façon efficace ? |
Aux commandes du vaisseau (participant requis) J’ai créé ma nouvelle saison. A quoi dois-je penser ? |
LES COULISSES DES COULISSES. PUIS-JE UTILISER AJOUTER DES INFORMATIONS SUR LES SPECTACLES, LES SALLES ? |
Discussions thématiques et échanges d'expériences
Principe
Matinée studieuse 2 : Discussions thématiques et échanges d’expériences – au Foyer du 3ème
Les discussions ont permis d’aborder quatre sujets représentatifs des problématiques d’actualité au sein des billetteries, et d’aborder des réflexions qui dépassent une vision purement « logiciel » de la billetterie.
Les animateurs étaient Cyril, Emmanuel, JC, Jean-Marie, Laurent, Marie-Hélène et Tom.
Consultez le détail des réflexions et échanges.
Tarifs contrôlés, offres et justificatifs
OFFRES/OPERATIONS PROMO (en ligne)
Nous avons balayé les différentes possibilités de fabriquer des opérations promotionnelles en ligne, avec plus ou moins d’autonomie.
– codes promo : autonomie complète. Je suis sur la vente en ligne à l’unité « normale », je prends un TP, le tarif PROMO n’est pas visible (mais envoyé) = l’internaute prend le tarif PLEIN, il connait le CODE, sa place TP se transforme magiquement en place tarif PROMO
– page calendrier spécifique (autonomie sur la fabrication et arrêt du kld, affichage/retrait des tarifs voulus, appel au SAV si on doit prévoir un tarif ou des tarifs particuliers, dans des quantités limitées, au panier). Page internet/URL, type calendrier (kld=PROMO) que vous n’envoyez qu’à qq privilégiés
– via module Tribu : on voit le tarifs PROMO sur les pages standard de vente à l’unité et, comme pour les abonnés, si l’internaute prend ce tarif PROMO qui est visible (et très intéressant), la vente en ligne lui demande automatiquement de saisir un code pour passer. Attention, c’est le même code pour tout le monde. Indiquer au SAV le code du tarif et le code secret. Possibilité d’afficher des tarifs « spécial privilégié.e » et que chacun ait un code différent (Ex Conseil d’administration Académie Bach)
– module OFFRES PROMOTIONNELLES : module payant + nécessite une formation car beaucoup de fonctionnalités et de subtilités à maîtriser. Virtualisation des invitations, prise de places sur une réserve, suivi, 1 place achetée/une place offerte. Nota : ne gère pas les cas « si tu prends telle séance et telle séance, toc, tel tarif)
– formules/abo. Possibilité de gérer par vous-même, via les coulisses les formules très simples type pass (2 spectacles achetés= un tarif préférentiel)
Compte-rendu par Cyril.
Données clients et conformité RGPD
Fichier spectateurs et RGPD
Le but de cette table ronde est de réfléchir aux implications du RGPD dans la gestion quotidienne de votre fichier spectateurs.
Pour la construction d’un fichier client, la base légale utilisée pour la collecte des données clients est le plus souvent le consentement ou le contrat.
se rajoute le cas des fichiers de professionnels (éducation, programmateurs, etc…) : ces fiches échappent à la notion de consentement et sont primordiales pour le fonctionnement des services RP.
Les questions à se poser
1.quelles données et pour quoi faire
Possibilité de récolter beaucoup d’infos. Se poser la question de la pertinence.
genre, âge, csp ? données liées à l’acheteur et non au spectateur.
2. Traitement de ces données
=> quelles actions la structure va faire vers la personne (emailing, sms, envoi postal, téléphone, etc…)
question de l’éventuel partage de données
rappel 5 types d’envois :
contrat
intérêt légitime
information
Offre
partenaire
3. durée de conservation légitime
à définir par votre structure dans le cadre du Rgpd( déclaration à la Cnil).
notion de bon sens (exemple biennales, festival, etc…)
4. anonymisation = suppression
bien coder les fiches institutionnelles à conserver
repérer les fiches avec consentement (demande envoi newsletter, plaquette, etc…)
=> filtrer les fiches sans commandes ou actions depuis x saisons
Anonymisation : on ne conserve que CP VILLE
Filtre à réactualiser tous les ans par exemple
Possibilité d’invalider une fiche avant suppression en cas de commandes sur la saison ou spectacle non passé.
Suppression en ligne. A terme automatique depuis Sirius.
en cours de développement : suppression de sa fiche depuis le compte client
=> envoi d ‘un mail à la billetterie pour traitement via la billetterie
=> ou suppression de la fiche en ligne et dans Sirius.
Accessibilité : vendre et accueillir
Table ronde accueil des spectateurs en situation de handicap
35 % de la population française est en situation temporaire ou permanente de handicap.
Vote de la loi de février 2005, l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
A – Tout d’abord, une communication inclusive :
Des Informations accessibles : Fournir des informations sur l’accessibilité des œuvres et des lieux sur les sites web et les supports de communication.
(site et brochure FALC, communication par l’intermédiaire d’association qui vont relayer les informations).
Il faut se constituer des fichiers spécifiques aux différents types de handicap afin de communiquer au mieux avec eux (par lettre et par mail adapté, par téléphone).
B – réservation inclusive :
IL est possible de mettre en un calendrier spécifique qui pointe sur une réserve dédiée (emplacement fauteuil manuel ou électrique) avec des tarifs particuliers (carte invalidité, accompagnant…).
Il est souhaitable de décrire clairement la marche à suivre pour tous types de handicap (contact direct avec une personne qui les placera au mieux en fonctions des besoins).
C- Accessibilité physique des lieux :
Des espaces accessibles aux personnes à mobilité réduite, avec des rampes, des ascenseurs, des espaces suffisants dégagés pour la circulation des fauteuils roulants. Une Signalétique claire et contrastée pour faciliter l’orientation des personnes malvoyantes.
Toutes ces infos doivent être facilement accessibles et un contact personnel doit être proposé. (Information possible sur les calendriers, sur les spectacles par les « coulisses de la vente en ligne »).
D – Accessibilité sensorielle de l’œuvre :
- Audio description : description audio pour les œuvres visuelles afin que les personnes aveugles ou malvoyantes puissent en profiter.
- Sous-titrage et traduction en langue des signes : Pour les œuvres audiovisuelles, proposer des sous-titres et des interprétations en langue des signes pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Accessibilité cognitive
- Supports adaptés : Créer des supports pédagogiques simplifiés ou des visites guidées adaptées pour les personnes ayant des troubles cognitifs.
- Séance « relax » ou « à réaction libre » : Proposer des créneaux horaires avec un environnement plus calme pour les personnes sensibles au bruit ou à l’agitation.
- Participation active :
Ateliers et activités inclusives : pour participer activement à la création ou à l’interprétation des œuvres (proposer des ateliers en lien avec spectacle)
E – Formation du personnel :
– Sensibilisation : Former le personnel à l’accueil des personnes handicapées pour qu’il puisse répondre à leurs besoins spécifiques, handicap moteur, sensoriel mais aussi handicaps invisibles (80 % des handicaps sont invisibles), handicap mental et cognitif ou personne traumatisé-cranien, handicap psychique ou social.
Identification personnelle : Les spectateurs, le demandant, doivent être identifiés sur leur fiche client pour les accueillir au mieux, pour communiquer leur présence en salle (indiquer les besoins spécifiques dans la zone commentaire de la fiche client).
Tous ces efforts aboutiront à un cercle vertueux :
“Ici, on m’écoute”, “on me comprend”, “on prend soin de moi” et “ils adaptent leur accueil pour moi”.
F – Accessibilité financière :
Une politique tarifaire est à mettre en place pour faciliter l’accès à la billetterie (60 % des PSH vivent sous le niveau médiant de revenu, 20% sous le seuil de pauvreté).
G – compléter la chaine de l’accessibilité :
Cependant, il faut envisager la participation à l’évènement culturel dans son ensemble. Il faut la voir comme une chaine de l’accessibilité, chaque maillon doit être présent pour permettre la venue des personnes en situation de handicap.
La communication, l’accessibilité physique et à l’œuvre, l’accueil, mais aussi le déplacement, domicile-lieu culturel, l’accompagnement dans le lieu et le lien social avant, pendant et après l’expérience culturelle.
Compte-rendu par Laurent Dréanic
Bilans et analyse de fréquentation et fidélisation des publiques
Le magazine La Scène avait relayé une enquête qui démontrait que les spectateur(isse)s fidèles avant COVID, qui n’étaient pas revenus dans nos salles, déclaraient que la raison à plus de 50 % restait qu’ils avaient « perdu l’habitude de sortir ».
Le magazine propose également un article (dans le numéro 115) sur les primo-spectateurs qui découvrent votre structure mais qui ne reviennent pas (75 à 90% ne sont pas présents la saison suivante).
Malgré des pourcentages élevés de nouveau public dans vos salles (de 70 à 40 % selon les lieux) et malgré leur taux de satisfaction (95% sur une étude récente), les primo-spectateurs qui ont dépassé tous les freins (financiers, psychologiques, sociaux…) pour se rendre au spectacle, ont des taux de fidélisation qui restent modestes (de 10 à 25 %).
Et nous n’oubliions pas les personnes sur liste d’attentes ou qui s’inscrivent sur la news letter, qui ne sont pas encore venus mais qui, grâce à une communication efficace, vous ont fourni leur coordonnées et demandent d’être recontacté.
Bref la fidélisation des nouveaux, des anciens ou des futurs spectateurs présente plusieurs avantages significatifs :
- 1. Fond de salle assuré : Les spectateurs fidèles sont plus susceptibles de revenir régulièrement, ce qui assure des remplissages réguliers et donc des recettes surtout sur certains spectacles artistiquement plus exigeants.
- 2. Bouche à oreille, recommandation d’un tiers : Des spectateurs fidèles et satisfaits sont plus enclins à recommander la structure culturelle à leurs amis et à leur famille, ce qui peut améliorer la réputation de l’institution et surtout à enclencher le premier pas des nouveaux spectateurs.
- 3. Engagement culturel : Les spectateurs fidèles peuvent renforcer le lien entre la structure culturelle et la communauté locale (amis du théâtre, association…) ; ceux peuvent être des ambassadeurs de la structure.
- 4. Développement d’adhésion/Abonnement : Les structures culturelles offrent des avantages exclusifs et renforçant encore plus la fidélité :
- A. réductions sur les billets, des accès prioritaires aux événements, ou des invitations à des avant-premières. Ces avantages incitent les spectateurs à adhérer et à renouveler leur abonnement. En offrant des expériences uniques et personnalisées, les programmes de membres peuvent augmenter l’engagement des spectateurs. Cela peut inclure des rencontres avec les artistes, des visites guidées en coulisses, ou des ateliers exclusifs.
- différents niveaux de fidélisation sont à mettre en place pour répondre aux besoins et aux budgets variés des spectateurs. En proposant différents prix, différentes formules, différents avantages, la structures permet à tous de trouver le niveau qui lui correspond (toujours privilégier la simplicité des formules, prévoir les bilans et les ajustements en fin de saison).
- Communication Régulière : Maintenir une communication régulière avec les membres pour les informer des nouveautés, des événements à venir, et des avantages exclusifs.
5 – Cette communication est particulièrement importante pour les primo-spectateurs ou les futurs spectateurs. Nous pouvons leur envoyé les infos pratiques pour faciliter l’accès aux salles, les différents services disponibles (bar, vestiaires…), les actions autour des évènements (rencontres, ateliers, bord de scène…). Pour toutes ces nouvelles personnes, les dates d’ouverture de la saison, d’ouverture d’adhésion/abonnement sont précieuses car elles vont pourvoir être informées personnellement de la vie de la structure.
Compte-rendu par Laurent Dréanic.
Merci aux participants de ces matinées studieuses pour votre implication !
Pour les tables rondes, merci aux pros que vous êtes d’avoir préparé des analyses et partagé vos interventions !
Ambiance Forum
Au Théâtre Garonne
Merci à l’équipe du Théâtre Garonne, Ellen, Clément, Charmila, Sarah et Aurélien Bory, directeur du Théâtre Garonne, pour leur accueil des participants et de nos équipes.
Arrivés en métro depuis le ThéâtredelaCité, les participants ont pu bénéficier d’une visite des galeries souterraines, vestiges de l’ancienne station de pompage datant du XIXe siècle.
Le traditionnel Apéro-Quizz de Sirius s’est tenu au bar où l’accès à la terrasse, vue sur Garonne, donnait un air de vacances à ce moment d’échanges et de savoirs !
Le quizz
Bravo à nos heureux gagnants de notre apéro-Quizz 2025 !
- Marion – Directrice des Relations avec le Public Liberté –CHÂTEAUVALLON-LIBERTÉ à TOULON
- Michel – Responsable billetterie Accueil – THÉÂTRE DE LA CITÉ INTERNATIONALE à PARIS
- Catherine – Comptable – LE CARRÉ MAGIQUE à LANNION
- Juliette – Responsable billetterie – COMÉDIE DE CLERMONT-FERRAND
- Mathilde – Responsable billetterie – THÉÂTRE ANDRE MALRAUX à RUEIL-MALMAISON
Voir les questions et réponses du Quizz
Le Canal du Midi part de Toulouse, quelle autre ville relie-t-il ? Marseillan / Étang de Thau / Lieu-dit Les Onglous |
De quel monument part la Via Garona à Toulouse ? Ancien chemin de Compostelle elle part de la Basilique Saint-Sernin de Toulouse (XIeme siècle) |
Combien de titres de champion de France le Stade Toulousain a-t-il remporté ? 23 titres de Top 14 1912, 1922, 1923, 1924, 1926, 1927, 1947, 1985, 1986, 1989, 1994, 1995, 1996, 1997, 1999, 2001, 2008, 2011, 2012, 2019, 2021, 2023, 2024 |
Célébrités locales : Qui sont Florian et Olivio Ordoñez ? Bigflo et Oli |
Si l’on excepte l’éléphant et l’hippopotame, qui est le désormais le plus fort dans le paramétrage Zéphyr ? Le gabarit |
Quelle sont les 4 catégories de tarifs conditionnés ? A contrôler / A saisir / A cocher / A justifier |
Quel est le nom du back-office des site de vente en ligne ? Les coulisses |
A quoi correspondent les initiale I.A. dont vous avez entendu parler cet après-midi ? Interface Approximative |
Quel chanteur d’origine toulousaine est passé de la gabare à la gondole ? Ringo, pseudonyme de Guy Bayle (Laisse les gondoles à Venise) |
De quelle marque est la gomme dans Sirius ? Staedtler |
Par quelle icône sera remplacée le téléphone indiquant la connexion réseau dans le nouveau ruban de Sirius ? Une planète |
Que se passe-t-il dans Sirius, lorsque l’on fait glisser une fiche de l’index alphabétique dans l’espace de travail Sirius ? ça ouvre la fenêtre de préparation des filtres |
Quel nom de capitaine de vaisseau porte le serveur hébergeant l’ensemble de vos données à St Germain en Laye ? Albator |
Dans une fiche contact , que signifie l’icône de la poste entourée d’un rond orange et d’un rond violet ? Les adresses du contact et de le l’organisme sont actives |
Quelles sont les origines insoupçonnées de l’IA Sirius ? Canadiennes / L’appellation courriels aurait dû vous le faire soupçonner |
Qu’ont imaginé les les Autrichiens August Zang et Ernest Schwarzer ? Inventeurs de la chocolatine / pain au chocolat en 1830 |
Combien de raccourcis couple filières-formulaires peut-on paramétrer dans Sirius ? 12 |
Quel célèbre toulousain était originaire du quartier des Minimes ? Claude Nougaro |
Combien de steaks y a-t-il dans le nouvel hamburger des commandes ? 1 seul |
Depuis le menu Gestion / Listes des commandes , outre les sélections de commandes d’une séance, d’un calendrier et de la saison, à quel filtre de commandes peut-on accéder ? Filtre des commandes PaieWeb hors délais |
Combien d’astronautes comportait l’escadrille Sirius cet après-midi ? 55 |
Mug cadeau Sirius 2025
Attendu à chaque Forum, le mug Sirius est notre humble cadeau aux siriusiens pour leur participation au Forum.
Cette année, l’illustration, une fusée en pixel art, incarne le progrès en fantaisie.
La vidéo
Retour en vidéo (2’04 ») sur ces deux journées du Forum Sirius à Toulouse !
Vous disposez d’un droit de retrait de votre image, faites-nous en part si nécessaire 🙂
Entrée en salle
Pour la réunion du lundi, les participants s’installent tandis que les logos de leurs structures défilent au son d’une musique calme. Cette année, Hans Zimmer -> Interstellar.